Syndicat des employés de la fonction publique de la Colombie-Britannique + Postes Canada : la tempête parfaite pour le cannabis

Ces dernières semaines n'ont ressemblé à rien de ce que nous avons connu dans l'industrie du cannabis. Deux grèves majeures frappent simultanément le système de livraison de cannabis du Canada, créant des conditions de tempête parfaites qui mettent à l'épreuve chaque aspect de nos opérations. Mais voici ce que nous avons appris : quand les choses se compliquent, l'équipe de Hero Dispatch est à la hauteur.

 

Entrepôts perturbés, boîtes aux lettres gelées

Depuis le 22 septembre, le Syndicat des employés généraux de la Colombie-Britannique (BCGEU) est en grève contre la BC Liquor Distribution Branch (BCLDB). Cela signifie que le système de distribution central sur lequel la plupart des dispensaires de la Colombie-Britannique comptent pour commander des produits est essentiellement fermé.

Puis, le 25 septembre, les travailleurs de Postes Canada ont lancé une grève nationale à la suite de l'annonce par le gouvernement fédéral de réformes postales majeures. Soudain, le système de commande de cannabis par correspondance qui dessert les patients à travers le pays s'est complètement arrêté.

Pour les entreprises de cannabis comme Hero Dispatch, ce ne sont pas seulement des inconvénients ; elles bouleversent complètement notre façon de fonctionner. Il ne s'agit pas de retards mineurs ou de petits problèmes dans la chaîne d'approvisionnement, mais d'un arrêt complet de notre mode de fonctionnement.

Parti avant que vous ne le sachiez

Le changement le plus spectaculaire que nous avons constaté est la rapidité avec laquelle les produits se vendent. Avant les grèves, les souches populaires pouvaient rester en stock pendant des semaines, donnant à nos partenaires dispensaires et à nos patients le temps de parcourir et de prendre des décisions éclairées. Maintenant, c'est une question d'heures. Et bien que nous ayons mis en place des plans d'urgence pour atténuer les effets de ces grèves, la vitesse à laquelle les produits disparaissent est sans précédent.

Cette accélération ne concerne pas seulement l'augmentation de la demande ; il s'agit d'un changement fondamental dans les chaînes d'approvisionnement. Avec la fermeture des entrepôts de la BCLDB et la non-livraison de Postes Canada, l'ensemble du réseau de distribution a été perturbé. Cela a provoqué un effet d'entraînement, impactant tous les aspects de l'industrie, des producteurs aux détaillants.

Notre équipe d'inventaire a dû repenser complètement la façon dont nous gérons les stocks. Au lieu de vérifications hebdomadaires des fournisseurs, nous surveillons maintenant la disponibilité plusieurs fois par jour. Le défi est de maintenir des niveaux de stock adéquats et de respecter les délais de livraison.

Livraison directe en haute vitesse

Le programme de livraison directe de la Colombie-Britannique, initialement conçu pour soutenir les petits producteurs artisanaux, est devenu le pilier qui assure l'approvisionnement en cannabis des dispensaires pendant la grève. Ce programme permet aux producteurs qualifiés de la Colombie-Britannique de vendre et de livrer directement aux détaillants, contournant ainsi les entrepôts gouvernementaux fermés.

En tant que plus grand fournisseur de livraison directe en Colombie-Britannique, Herbal Dispatch s'est avéré être une bouée de sauvetage pour les dispensaires et les producteurs pendant cette période difficile. Avec des dizaines de milliers d'unités expédiées chaque jour depuis le début de la grève, nous avons pu maintenir le cannabis sur les étagères et entre les mains de ceux qui en ont besoin.

Les gestionnaires ont mis la main à la pâte pour aider sur le terrain, et les livraisons locales sont effectuées 24 heures sur 24 pour répondre à la demande. Nous commençons plus tôt, finissons plus tard, sommes présents le week-end et faisons tout ce que nous pouvons pour maintenir la chaîne d'approvisionnement en mouvement.

Service client sous pression

L'impact a été le plus fortement ressenti au niveau du service client. Avec des centaines de commandes bloquées dans le système de Postes Canada et des membres naturellement inquiets de l'accès à leur cannabis médical, notre équipe de soutien a dû faire face à un volume sans précédent d'appels et de courriels.

Notre service client signale que les volumes d'appels ont augmenté de 300 % par rapport aux niveaux normaux. Les membres veulent savoir où sont leurs colis, quand ils pourraient arriver, ou s'ils devraient explorer d'autres options de livraison. Il y a de la frustration, de l'anxiété et même de la colère parmi nos membres qui dépendent du cannabis médical pour leur santé et leur bien-être.

Malgré ces pressions, notre équipe travaille d'arrache-pied pour trouver des solutions et maintenir nos normes de service élevées. Ils ont contacté de manière proactive de nombreux membres dont les commandes étaient bloquées et ont proposé des surclassements d'expédition Purolator chaque fois que possible. Cette approche a mis à rude épreuve nos ressources disponibles, mais nous pensons que c'est la meilleure façon de gérer ces périodes difficiles.

Vous tenir informé

Tout au long de cette période difficile, notre engagement envers vous reste le même : vous tenir informé à chaque étape. Nous sommes en train d'explorer des options d'expédition alternatives, d'élaborer un plan pour les commandes bloquées et d'étudier l'augmentation de la capacité.

Si vous avez été affecté par des retards ou des perturbations, veuillez nous contacter (hello@herodispatch.com) afin que nous puissions vous aider à trouver une solution. Nous comprenons les désagréments que cela peut causer, et nous nous engageons à trouver des moyens de remédier à la situation pour nos membres.

Nous continuerons à vous tenir informé de tout développement et de tout changement par le biais de mises à jour par courriel et de publications sur les médias sociaux. Ces interruptions sont temporaires, et nous travaillons sans relâche pour que nos opérations reprennent normalement le plus rapidement possible.

Où allons-nous à partir de maintenant

Les grèves du BCGEU et de Postes Canada mettent en lumière à la fois les vulnérabilités et la résilience de la chaîne d'approvisionnement du cannabis au Canada. Le système centralisé de la BCLDB a créé un point de défaillance unique qui a affecté des milliers d'entreprises. Pendant ce temps, la forte dépendance de l'industrie du cannabis à Postes Canada pour la livraison a laissé de nombreuses entreprises se démener pour trouver des alternatives.

Les grèves finiront par prendre fin, mais les leçons que nous apprenons et les systèmes que nous mettons en place rendent Hero Dispatch plus fort et plus résilient pour ce qui nous attend. Alors que nous traversons cette période ensemble, nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension. Merci de nous soutenir pendant ces moments difficiles.

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